在第一封邮件中，豪尔-罗森柏斯对公司的所有员工在9.11事件中的努力做了极高的赞誉，并鼓励他们面对困难：

　　……昨天，整个公司涌现了数千位默默无闻的英雄，来自全球的同事会因为你们为顾客所做出的努力而深表感激。总而言之，罗森柏斯的员工在最困难的时候做出了最好的表现……无论你的家在哪里，无论你在哪里出生，无论你的宗教信仰是什么，我为你们所有人祈祷。我们是一个世界，一家公司，我们要互相鼓励，互相照顾，无论什么时候，只要需要，我们就要满怀爱心的去慰藉那些需要慰藉的人们……

　　随着形势的恶化，罗森柏斯的高层紧急会议认为在这时必须进行工资的临时性缩减和其他一些行动。豪尔-罗森柏斯于是写了第二封邮件：

　　公司领导和员工都必须进一步做出牺牲，……因此，除了在年终减少公司领导和员工10%的薪酬之外，我们别无选择。如果能有奇迹出现，旅游业务能超出我们的预期和公司要求，能够回到原来的水平，我们会立刻废除这个决定。高级职员和高层领导为降低成本做出了进一步的贡献，我减少了自己近20%的年薪，并取消奖金，其他高级官员的薪酬也大大降低了。同时我们还采取了其他措施尽量削减成本，在全公司范围内暂停雇佣政策，公司的高级领导在国内出差时乘坐经济仓……在这封信即将结束的时候，我要向你们为公司和同事的利益所做出的个人牺牲表示感谢……

　　接下来的3天中，罗森柏斯的高级管理层痛苦地意识到，临时性解雇是不可避免的。于是，豪尔-罗森柏斯写了第三封邮件：

　　……在接下来的48小时，当临时解雇变得不可避免时，许多专注、忠诚而且业务能力强的朋友会感到非常伤心……今天，暂时的乌云笼罩在一个优秀而又富有同情心的公司上空。我们公司是以给予而不是索取著称。公司从来不会忘记，它最重要的资产就是我们骄傲地

　　称之为同事的优秀员工。我们也已经做出了这样的决定，以便我们的员工随着境况的改善能重返工作岗位……

　　之后罗森柏斯公司临时解雇了300名员工。在新的一个工作周，豪尔。罗森柏斯给他的员工写了第四封邮件：

　　……就在上周，在我们同事之间流露出来的关爱和同情是别人难以想象的。领导要求解雇自己，而不是他们的员工。同事们说：解雇我吧，我承受得起，但我的朋友却不能。许多同事自愿为公司免薪工作，以留住那些要被解雇的同事，我们被感动得泪流满面。被解雇的同事还要安慰那些因为带给他们坏消息而精神崩溃的领导……我们是一个多么出色的群体啊，我们必须努力工作让那些出色的员工重新回到我们的群体中。我对你们的喜爱和依恋是无法估量的……许多梦想被暂时搁置了，我们必须团结一致，共同努力，以便尽快实现那些离开了公司的员工的梦想……

　　随着旅游行业的好转，罗森柏斯公司的境况也在好转，已经有能力召回100多位员工。罗森柏斯欣喜地写了第五封邮件：

　　……我很想告诉你们，对于你们能重返公司，我们是多么高兴。朋友们非常想念你们，他们和我一道欣喜地欢迎你们归来……当你们不在公司时，你们的朋友非常努力地工作，我知道，在他们的心里装着这样一个信念，他们要努力工作使你们能尽早回到公司。我们要集中精力发展公司，你们的归来会更进一步推动公司的发展……

　　4周后，罗森柏斯的境况大为好转，豪尔-罗森柏斯写下了第六封邮件，也是9.11期间给员工们的最后一封邮件：

　　……我非常高兴地宣布，我们已经成功地让200多名被临时解雇的员工重返公司，而且随着对我们服务需求的逐步恢复，我们有望继续让更多的员工回来。我也很高兴地告诉你们，在未来6周里，如果我们行业没有遭受其他重大变故，我们计划恢复薪资到2001年9月之前

　　的水平，这项措施将从2002年1月开始实施……据我所知，我们是旅行业第一家着手将薪酬恢复到原来水平的公司。这是一个风险非常大的决策……你们所有人都在非常努力的工作，公司非常感谢你们。罗森柏斯会不断努力，尽其所能让你们的生活恢复正常……

　　事实上，2001年被豪尔-罗森柏斯认为是罗森柏斯公司的丰收年。进入2002年后，薪酬恢复到了9.11事件之前的水平，70%被临时解雇的员工回到了公司。

　　罗森柏斯公司以最鲜活的例子向我们证明，员工的确是一个组织所能拥有的最优质的资产。没有员工，其他东西都没有意义。没有员工的忠诚、动力以及不懈的努力，最好的结果也就是平庸。而裁员永远不是最好的选择。而这也是对人力资本的效用一个最好的诠释。