勾画梦想，做个品牌秀姿美

    两个月前的秀姿美，还是1个人在网上开店，现在已经有了5个人，各有分工。我感觉最有趣的，是这个小店竟然有一个专门的宣传客服。他的任务是推介商店和组织加盟。但他不在北京，远在哈尔滨。宣传客服原来是秀姿美的客户。他们在网络上沟通后，秀姿美感觉对方是个很有上进心并且悟性也很高的年轻人，就决定聘用他，并且允许他在哈尔滨工作。

    这个年轻人果然很有创意。一个月前，他给我留言，希望我采访秀姿美。言词切切，打动了我。秀姿美聘用这个异地年轻人的故事，使我联想到美国纽约的出租车公司，聘请的调度人员竟然是身在孟买的印度人。网络真奇妙。

    秀姿美说，她为自己勾画了两个梦。第一个梦是马上要实现的，就是要在淘宝上建三个店。一个是定位中高档的品牌内衣店；一个是定位中低档的二三线品牌内衣店；一个是外贸精品店。她的目标是尽量让顾客用最平民化的价格买到相对高品质的内衣。

    对第二个梦，秀姿美不想说得太具体。大概的规划是建立秀姿美品牌内衣。这个品牌内衣不会是自己建立工厂，而是成为内衣行业第一网络直销商。我以为这会是将来的梦。第二天，秀姿美兴冲冲地将自己委托设计师设计的商标发给我看，征求我的意见。我明白，她已经开始追梦。

    秀姿美给我的印象，已经不是几年前的警察。在旺旺中她给我敲击过来的语言，常常有“内衣走向”，“品牌延伸”，“做渠道”等等营销概念。和一年前打算在网上卖库存的秀姿美比，已经判若两人。

    我偶然在秀姿美的网店里看见一个网友写的留言，我用这段留言来判断秀姿美的梦的现实可能。网友的话是这样的：“对这个姐姐，我想要说的很多，但是好像一时又不知道从何说起。……她最吸引我的是真诚和大气。她对人很真诚，也感染到买家，使买家非她不买；她很大气，小打小闹的零头从来不和你计较，还经常送你小礼物。她很体贴，不适合你的，有利也不赚，因为她特别看中回头客。她还敏锐，很会抓住顾客的欣赏眼光和品味。如此以上种种成就了她这个超级的服装类卖家，也满足了各种消费者的需求。”

    这个网友，帮助我更深入地了解了秀姿美。

    草根英雄，网络原本要精神

    秀姿美告诉我，现在，她在网上卖时尚内衣卖出了名气。她现在有40多家加盟店，5000多个客户，回头客比例在百分之80以上，代理20多个品牌，一个月可以做10万元以上生意，自己的秀姿美品牌产品也已经在襁褓之中，……。我让她举一个例子说明她的名气。她说，在淘宝上，即便有的店的产品比她便宜，她的客户仍然到她的店铺购物。她最得意的，是几个曾经给她中评的客户，现在成了她的好朋友。然后她象孩子一样让我猜，上个月她送给客户的礼品价值多少？结果还是她告诉了我：5000元！

    我看不见隔着旺旺和我说话的秀姿美会是怎样一个开心的状态？网上时间一年多，秀姿美起起落落走过几道坎坷，总算成功。秀姿美欣慰地对我说，她的孩子，在北京海淀外国语学校念小学，一年也要4万元学费了。

    我不知道对面的秀姿美是否眼里含着眼泪。在我采访过的网商中，她是靠着一种精神取得成功的网商。我很理解她的艰辛和咬牙干下去的执着。我一直追问她：“你在网上工作，勤奋到什么程度？”秀姿美回复我：“很少在2点前睡觉。2个月前还是我一个人，要写商品说明，要做图片，每天要回上百条留言，还有N多电子邮件。”我问：“内衣的款式，包括型号，会有多少种？”秀姿美回复：“我现在的库存在15万左右，20多个品牌，700多个款式，每个款式多种颜色，每种颜色一般就有9种尺码。”我问：“你原来每天的工作流程？”秀姿美回复：“上午一般都是给厂家订货。下午和晚上12点都在电脑旺旺前和顾客交流。一般12点后人少了，开始回复留言，登录产品，写商品说明，整理一天的工作。”我问：“你可以同时面对多少客户？”秀姿美回复：“我的旺旺同时会亮100多个灯，但那个时候旺旺也常常死机。但是我有同时回复30多个客户的能力。”

    在网络上做生意，小部分人做得很好，大部分人一般般。于是，一般般的就会找许多理由，比如网络需要外语啊，网络需要IT啊，甚至网络需要年轻啊，惟独没有提及网络需要精神！

    而秀姿美，就是在淘宝上靠草根精神成为网络英雄的。我很欣赏草根这个词汇，它好像专门为网络而诞生。象野草一样顽强，给点土壤就表现自己的生命。网络的本质是一种工具，掌握这样的工具固然需要外语，需要IT，需要年轻，但更需要精神。德国哲学家黑格尔曾经高度称赞拿破仑为“马背上的世界灵魂”，以彰显他在军事行动中表现出来的卓越天才。我以为，成功网商首先需要的，就是网络上的人类精神，那种不死的，顽强的，一定要做出名堂来的精神。