对事实的阐述应保持清晰并透明，不带含糊色彩或故弄玄虚。基层和总部的信息不应存在差异。一致可信的信息应通过一系列渠道反复传达。尤其对当事人普遍关心的补偿或者职业发展指导的问题提供尽可能多的答复。在每次沟通之间留太长的时间则会导致谣言和怀疑的滋长。

　　3.Courtesy(礼貌)

　　保持中立而适当的情绪。对当事员工各样的负面回应需要持有最大限度的宽厚理解。不能因为他们被裁就被视为失败者。既不能过于简单粗暴地完成沟通，也最好不要在沟通中表达过度的同情心，这样其实只会加重他们的自卑和挫败感。

　　《推销员之死》中，最后当主人公威利的儿子毕甫(Biff Loman)打算放弃时，他对威利说：“请你把那虚幻的梦拿去烧掉，免得出事好吗？”当被裁的员工开始明白他们与公司之间曾经的那些甜蜜的梦要被烧掉的时候，以尊重人为基础的沟通可能就是“免得出事”的方剂之一了。

　　(作者系资深公关人士，曾代表中国参加2005年度国际公关大会，持有西雅图美国城市大学工商管理硕士学位)