客户的面部表情： 
1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变； 
客户的肢体语言： 
1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记； 
客户的语气言辞： 
这个主意不坏，等等…… 
（八）跟进阶段 
1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单